Código de Conduta e Ética da Raims

Compromisso público

A Raims atua em um ambiente de tecnologia financeira em que confiança, segurança e responsabilidade são essenciais. Este Código público apresenta os princípios de integridade, respeito, proteção de dados e prevenção a fraude que orientam nossa relação com clientes, parceiros, fornecedores e demais públicos.

Ele traduz, em linguagem direta, como a Raims espera conduzir suas relações e como devem agir as pessoas e organizações que representam a empresa.

A quem se aplica

Este Código se aplica publicamente à Raims e a pessoas ou organizações que atuem em seu nome, incluindo representantes autorizados, prestadores de serviço, fornecedores e parceiros.

Clientes, pagadores e demais usuários podem usar este documento para entender os princípios que orientam nossas comunicações, decisões e relações comerciais.

Princípios de conduta

A Raims espera que toda atuação em seu nome seja guiada por integridade, respeito, responsabilidade, transparência proporcional, confidencialidade e boa-fé.

Na dúvida, a conduta adequada é aquela que pode ser explicada com clareza, respeita as pessoas envolvidas e protege a confiança na plataforma.

• Agir com honestidade, sem manipular informações, registros, métricas, dados financeiros ou comunicações.
• Tratar pessoas com respeito, sem assédio, discriminação, intimidação, abuso de poder ou retaliação.
• Proteger informações da Raims, de clientes, pagadores e parceiros, usando dados apenas quando houver finalidade legítima.
• Comunicar riscos, falhas, incidentes, conflitos de interesse e pressões indevidas assim que identificados.

Respeito nas relações

A Raims valoriza relações profissionais, seguras e colaborativas. Divergências técnicas, comerciais ou operacionais devem ser tratadas com objetividade, respeito e foco na solução.

Não são tolerados assédio moral ou sexual, discriminação, ameaça, humilhação, perseguição, retaliação, exposição indevida ou qualquer conduta que comprometa a dignidade das pessoas.

Integridade e conflitos de interesse

Decisões relacionadas à Raims devem ser tomadas com independência, boa-fé e responsabilidade. Interesses pessoais, familiares, financeiros ou comerciais não devem influenciar, nem aparentar influenciar, uma decisão em nome da empresa.

Situações que possam gerar conflito de interesse devem ser comunicadas para orientação adequada antes de qualquer decisão ou negociação.

• É proibido solicitar, oferecer ou aceitar suborno, comissão, favor, benefício pessoal ou vantagem indevida.
• Brindes ou cortesias só são aceitáveis quando forem razoáveis, transparentes e não criarem expectativa de favorecimento.
• Convites, hospitalidades, descontos, presentes ou benefícios que possam aparentar conflito de interesse devem ser recusados ou reportados.
• Relações com fornecedores e parceiros devem considerar necessidade real, competência, preço, risco, segurança e documentação suficiente.

Proteção de dados e segurança

Dados pessoais, financeiros, comerciais e técnicos devem ser tratados com finalidade legítima, necessidade proporcional e cuidado adequado.

A Raims espera cuidado com credenciais, informações de clientes, dados de pagadores, documentos e comunicações, respeitando contratos, leis aplicáveis e políticas públicas da plataforma.

• Usar, compartilhar ou reter informações apenas quando houver necessidade legítima.
• Proteger credenciais, acessos e informações sensíveis contra perda, uso indevido ou divulgação não autorizada.
• Comunicar suspeitas de incidente, vazamento, acesso indevido ou uso irregular de informações.

Prevenção a fraude e PLD/FT

Como plataforma de pagamentos, a Raims adota princípios de prevenção a fraude, lavagem de dinheiro, financiamento do terrorismo, sanções e uso indevido da plataforma.

Sinais de fraude, atividade ilícita, tentativa de burlar regras, pressão indevida ou comportamento incompatível com leis e políticas públicas aplicáveis devem ser reportados.

• Não apoiar, facilitar ou ocultar operação irregular de cliente, parceiro, fornecedor ou pessoa vinculada à Raims.
• Não orientar clientes ou terceiros a contornar controles de segurança, compliance, elegibilidade financeira ou monitoramento.
• Reportar dúvidas ou preocupações relevantes pelos canais oficiais da Raims.

Relacionamento com clientes, parceiros e autoridades

O relacionamento da Raims com clientes, parceiros regulados, fornecedores, autoridades e mercado deve ser profissional, claro, preciso e compatível com contratos, leis aplicáveis e capacidade real da plataforma.

Nenhuma pessoa deve prometer funcionalidades, prazos, limites, aprovações financeiras, exceções operacionais ou resultados regulatórios sem base adequada.

• Comunicações devem ser verdadeiras, completas no contexto necessário e sem omitir riscos relevantes.
• Limitações técnicas, operacionais, regulatórias ou contratuais devem ser comunicadas com clareza quando forem relevantes.
• Declarações públicas em nome da Raims devem ser feitas apenas por pessoas autorizadas.

Relatos e dúvidas

Dúvidas, preocupações ou relatos sobre integridade, fraude, conflito de interesse, assédio, discriminação, retaliação, abuso de acesso ou descumprimento deste Código podem ser enviados para integridade@raims.com.

A Raims tratará relatos com confidencialidade compatível com a situação, proteção contra retaliação e acesso limitado às pessoas necessárias para avaliação do caso.

Relatos feitos de boa-fé serão recebidos com seriedade. Sempre que possível, inclua fatos, datas, documentos disponíveis e pessoas envolvidas.

A Raims não tolera retaliação contra quem faz relato de boa-fé ou coopera para esclarecer uma preocupação legítima.